Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes comprar fácilmente y con la mayor seguridad en nuestra tienda online o comunicarnos tu pedido por teléfono o WhatsApp.

2. ¿Como puedo pagar en Asteroidea?

Con tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard. Tus datos bancarios estarán protegidos en todo momento.

Por transferencia bancaria. Si eliges esta opción no olvides especificar tu número de pedido en el concepto de la transferencia para saber que es la tuya. Al final del proceso de compra, verás el número de cuenta para que puedas realizar la transferencia. Enviaremos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago. Si no lo recibimos en 4 días, tendremos que anular el pedido.

3. ¿Como sé que Asteroidea ha recibido mi pedido?

En el momento que se ha procesado el pago de tu pedido, recibirás un email con la confirmación del pedido.

Algunas veces este email puede estar en tu bandeja de SPAM, si has creado una cuenta como cliente puedes acceder a ella y ver tu pedido.

4. ¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?

Si, si has seleccionado esta opción. Nos pondremos de acuerdo contigo para elegir el momento que mejor te convenga a ti, siempre y cuando sea en el horario establecido, de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 horas.

5. ¿Cuanto tardara en llegar mi pedido?

Estará en tu casa en 24 horas, si realizas tu pedido antes de las 14.00 horas de cualquier día laborable. Si formalizas el pedido después de las 14:00 horas tardara 48 horas en llegar.

Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos el siguiente día laborable. En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, te enviamos el pedido cuando recibamos el comprobante de pago. Los envíos a Portugal peninsular tienen el mismo plazo de entrega.

6. ¿Cuánto cuestan los gastos de envió?

En A Coruña (Ciudad y alrededores), el envío es gratuito. 

Los gastos de envió son 4,95€ (IVA incluido) a península y 6,00€ a Portugal peninsular o Gratuito si tu pedido es mayor a 60,00€ en España y Portugal.

7. ¿Que pasa si el juguete no es lo que esperaba, puedo devolverlo?

Por supuesto. Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes 14 días de plazo para devolverlo. Para ello, tendrás que comunicarnos tu devolución por email, con todos tus datos. Los productos deben estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original para que podamos aceptar la devolución. El importe será reembolsado por el mismo medio que efectuaste tu compra, en un plazo no mayor a los 14 días naturales. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

8. ¿He hecho un pedido y me he equivocado?

No te preocupes, comunícate con nosotros al teléfono (+34)681258736 o escríbenos a info@asteroideajuguetes.com y lo arreglaremos.

9. Si recibo el juguete defectuoso? ¿O incorrecto?

Te devolvemos el dinero sin ningún gasto. Comprueba si algún producto ha sufrido daños durante el transporte. Si es así, comunícanoslo lo antes posible, tienes 3 días a más tardar, Llámanos o envíanos un mail. En este caso, los gastos de envío los pagamos nosotros. Sólo recuerda que el producto debe conservar su embalaje original para realizar la devolución.

10. ¿Tengo mas dudas como puedo contactar con vosotros?

Te atendemos de lunes a viernes, de 10.00 a 14.00 y de 16:00 a 20:00 horas. Sabados de 10:00 a 14:00 horas. Por teléfono y WhatsApp y por email: info@asteroideajuguetes.com.

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